Pharma - Pharma WB

Pharma Pluspunkt (in Zusammenarbeit mit AGFAM)

Pharma Pluspunkt: Dienstleistungsverkauf als Zukunft der Offizinapotheke

Datum

Donnerstag, 20. August 2020

Dauer

08.30 - 12.00 Uhr

Ort

bsd. Bern
Postgasse 66
3011 Bern

Kosten

CHF 120.00

Unterlagen

Kursinhalt

Die Apotheke hat sich über die letzten 100 Jahre von der herstellenden zur dienstleistenden Institution weiterentwickelt. Sie bietet effiziente, niederschwellige und kostengünstige Lösungen an. Die neuen Produkte sind Dienstleistungen, Beratungen, Tipps und Patientencoachings, welche als solche verkauft werden müssen. Dieser Wandel, vom produkteverkaufenden zum dienstleistenden Apotheker ist eine grosse Herausforderung für das ganze Apothekenteam. Neue Kompetenzen wie zum Beispiel «Dienstleistungsverkauf» sind gefragt.

 

Ziel

Die TeilnehmerInnen befassen sich mit ihren Denkmustern im Zusammenhang mit dem Dienstleistungsverkauf, sie bauen Hemmungen ab und überwinden Vorurteile. Sie lernen die Grundprinzipien der Verkaufspsychologie, Verkaufstechnik und der Kundenkommunikation kennen.

 

Inhalt

  • (Kunden-) Beziehung / Empathie schaffen
  • Ist verkaufen unanständig / unethisch?
  • Hemmungen und Vorurteile im Zusammenhang mit Verkauf, Verkaufspsychologie, Verkaufstechnik und Kundenkommunikation (positive Sprache, Nutzen, Fragen)

 

Kursform

  • Impulsreferate
  • Fallbeispiele
  • Reflexion und Umsetzung

 

Referentin: Frau Annette Messer, eidg. dipl. Apothekerin