Pharma Pluspunkt: Workshop: kundenorientierter Verkauf von Dienstleistungen in der Apotheke

Kursinhalt

Ziel

Die Teilnehmer*innen kennen verschiedene Dienstleistungen, welche in der Apotheke angeboten werden und erklären diese den Kunden verständlich und anschaulich. Insbesondere auch die neueren Angebote wie LOA V (je nach aktuellem Stand) und Liste B+, aber auch bewährte Dienstleistungen wie z.B. Impfen, Netcare u.v.m. können Sie den Kunden überzeugend anbieten. Sie erarbeiten mögliche Strategien, wie diese Dienstleistungen erfolgreich verkauft werden können. Dabei sollen Hemmungen und Vorureile abgebaut und der Nutzen für den Kunden in den Fokus gestellt werden.

In diesem Kurs erhalten Sie das nötige Rüstzeug, um die neuen Dienstleistungen proaktiv und mit Freude zu verkaufen.

Inhalt

• Erkennen die Wichtigkeit des Dienstleistungsverkaufs für die Apotheken
• Übersicht möglicher Dienstleistungen in der Apotheke
• Erarbeitung möglicher Strategien, wie diese verkauft werden können mit Fokus auf den jeweiligen Vorteilen für den Kunden
• Kommunikationstraining: «Wie sag ich’s meinem Kunden»
• Kritische Situationen: «Wie gehe ich mit Einwänden um»

Kursform

• Impulsreferate
• Rollen- und Fallbeispiele
• Erarbeitung in Kleingruppen, Diskussionen im Plenum

Referent

Alfred Chappuis
Apotheker FPH