Durch bessere Gesprächsführung mehr erreichen

Kursinhalt

Basiskompetenzen in der Kommunikation:

• Kommunikationsprozess und Kommunikationsgrundsätze
• Sach- und Beziehungsebene in der Kommunikation, Umgang mit Emotionen
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Authentisch auftreten
• Kommunikationstechniken: Bewusstes Zuhören, Spiegeln und Feedback geben
• Informationsprozess: Informationen aufbereiten und richtig weitergeben